聚焦服务，深化政企同心｜上海静安区人社局领导一行莅临智通到家参观交流

4月9日下午，上海市静安区人力资源和社会保障局领导一行莅临广东智通到家家庭服务有限公司 开展走访调研工作，核心目的是实地了解东莞家政行业整体现状、本地家政企业经营模式、服务标准化建设、学员培训就业及市场供需对接等相关情况，智通到家核心管理团队全程陪同接待，并结合企业实际运营情况及行业现状，向来访领导作详细汇报与讲解。

来访领导一行先后了解智通到家的运营模式，企业经营情况，并现场走访了解各板块业务内容等，重点围绕东莞家政市场现状、本地家政企业主流经营模式、服务标准化管理、学员培训就业体系及市场供需对接等核心问题，与我方开展细致询问与交流，全面了解东莞家政行业发展痛点与实践成果。

陪同过程中，智通到家相关人员向来访领导详细介绍了当前东莞家政行业的整体现状，东莞家政市场目前仍以中介制经营模式为主，职员制企业占比极低的行业共性特征——多数中小家政企业受经营成本等因素影响，普遍采用中介制模式，仅少数龙头企业逐步探索推行职员制，智通到家便是其中之一，自2016年起便率先试点职员制管理模式，主要集中在母婴护理等核心细分品类，通过与家政员签订劳动合同或服务协议、规范薪酬福利体系、提供心理辅导等保障举措，提升从业人员职业归属感，也推动服务品质持续升级，凭借优质服务积累了大量老客户推荐资源，70%至80%的业务来自老客户转介绍。

工作人员详细讲解了智通到家作为国家级家政服务标准化试点单位的实践举措，从家政员招募筛选、系统技能培训、岗前考核、入户服务规范，到售后跟踪回访等全流程标准化管理体系，逐一介绍各环节的执行标准与操作规范，同时展示了企业在标准化建设方面的相关成果，包括联合相关单位实施广东省职业技能等级认定考试，通过“以考促学、以评促技”，推动家政服务规范化发展，打破家庭照护领域“无标准可依、无等级可评”的局面，助力行业规范化提质。

在学员培训与就业及市场供需对接方面，智通到家深耕东莞家政行业多年，作为省级家政服务龙头企业、广东省“南粤家政”五星级企业，已构建起完善的学员培训与就业对接体系，针对零基础人员、全职妈妈、转行从业者等不同群体，开展母婴护理、养老照护、居家保洁等全品类技能培训，结合实操实训与技能竞赛，提升学员专业能力，同时搭建供需对接平台，精准匹配家庭服务需求与家政学员就业诉求，有效缓解东莞家政市场供需失衡问题。目前，公司培育的家政学员中，不乏成功转型就业的案例，多名学员通过系统培训成为金牌家政员，部分学员月薪突破2万元，实现职业价值提升与稳定就业。

走访过程中，来访领导认真倾听每一项介绍，细致察看企业标准化服务流程资料、培训场地及学员就业情况，就东莞家政行业中介制与职员制模式的发展差异、标准化管理落地难点、学员就业扶持政策、供需对接优化举措等问题，与我方进行深入交流。

智通到家相关负责人表示，此次静安区人社局领导一行的走访调研，为政企间搭建了良好的沟通桥梁，也为企业进一步优化经营模式、完善标准化体系、提升供需对接效率提供了有益参考。