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月嫂上单中如果客户不听劝怎么办?

2018-06-26 18:09:13 admin 73

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现在很多人请月嫂照顾产妇和新生儿,并不是因为家里没人照顾,而是相信月嫂的专业护理知识,能给产妇和宝宝更好的照顾。


意见不同很常见


每个人都有自己的想法,对于坐月子,老一辈的和我们现在还是有很多方式都不一样。


当传统的“经验”和现代科学做月子相悖时,是月嫂非常头疼的问题。

 

到底是尊重客户的想法,还是遵循自己专业的护理知识?月嫂陷入两难。


特别是对于刚进入这一行的新月嫂,如果因为这些事和客户闹得不愉快,还会影响到坚持做月嫂这个行业的信心。


大家都知道产妇在月子期间不能食用含酒精的食物,因为酒精对产妇和宝宝都有影响。


轻则导致奶水减少、溢乳反射推迟,宝宝喝母乳也会出现睡眠紊乱(兴奋躁动后睡眠时间大幅延长)。


产妇长期摄入酒精,还会导致宝宝生长和运动发育滞后,甚至是严重的血小板减少症和出血倾向。


智通月嫂姐妹中也有遇到这件事的:

谢阿姨新接了一个单,客户是广东的,而这边有坐月子吃黄酒鸡的习俗。

 

果然,谢阿姨来客户家第二天,宝宝的奶奶就让谢阿姨开始每天做黄酒鸡给宝妈吃,还要做熬得很浓。

 

谢阿姨一听,心想着这怎么行,产妇是不能食用含有酒精类食物,对产妇和宝宝都有不良影响。

 

于是就和宝妈说:“按我学习的护理方法,是会根据你的体质和身体状况,每天给你搭配营养餐,但是如果你坚持要吃黄酒鸡,我也可以给你做,但是会通过母乳传递,有可能会影响宝宝。”

 

并将可能出现的影响都告诉宝妈以及家里人。


看宝妈犹豫不决,她家婆就鼓励说老一辈都是这么过来的,老祖宗延续下来的经验,经过这么多人的验证,大家都没事,黄酒鸡有利于产妇恢复。

 

于是宝妈和家婆坚持按传统习俗来吃。

 

见客户都坚持,谢阿姨再劝也没有意义,反而容易矛盾,就开始做黄酒鸡给宝妈吃。

 

连续吃了5天,宝妈就开始感觉不舒服,身体很燥,而且便秘明显更加严重了,还对谢阿姨说:“哎呀,这几天宝宝好乖啊!都没怎么哭,也不闹腾。”

 

谢阿姨是哭笑不得,无奈说到“宝宝喝醉啦,你看他脸蛋总是带着红晕,今天一整天都不怎么醒来玩。”并再一次向宝妈普及了坐月子期间营养搭配的重要性,以及酒精对月子期间的害处。

 

在事实面前,宝妈和家婆沟通过后,才决定停止吃黄酒鸡,让谢阿姨做营养的月子餐。


除了吃黄酒鸡,坐月子不能吹空调、不能洗头洗澡和刷牙、不能吃盐、要静卧不能动、老母鸡汤要每天喝、不能吃果蔬等凉的食物……各种习俗层出不穷。

 


月嫂应该怎么做


在月嫂姐妹们上单的过程中,也会遇到一些客户,不管你怎么说,就算你把不好习俗的坏处和影响都讲出来,还是坚持要用他们的方法,甚至还会觉得你服务态度不好。

 

其实这时候很多姐妹们都很委屈,明明是为你好,你却还来说我服务不好。

 

这种事情很正常,每个人都有自己的想法,而且一旦相信,就会自然排斥和它相反。

 

就好比我从小就知道应该这么做,身边的人也都是这么做的,你一来就说这也不对那也不对,那我肯定觉得你想偷懒,或是不尊重我。

 

其实,对于此类事件,月嫂可以这样做:

当客户家的习俗和自己本身学习的技能知识相悖时,可以先和客户沟通,将两种方式的利弊都说出来,让客户知道你的专业性,以及感受到你是为他们着想,先转变态度来认可你。


如果客户还是犹豫不决,月嫂姐妹们也可以寻找折中的办法。


比如在饮食方面,如果是黄酒鸡可以减少酒的用量,先尝试一段时间;在护理方面,如果坚持静卧,可以视情况让宝妈偶尔下床走动,看看她是否走一下更舒服。

 

万一客户硬是坚持按自家的习俗来做,那姐妹们也只好顺着客户的意思来做,毕竟客户请月嫂,是为了照顾产妇和宝宝,让宝妈保持良好的情绪,才能更好进行其他工作,也有利于产妇恢复。


家政服务人员,态度是很重要的一方面,很多时候,拥有好的服务心态,更能获得客户的满意,而与客户相处友好,还能够避免许多小矛盾,减少不必要的麻烦。

 

按客户的要求来做,是必须坚持的原则。下次再遇到类似的事,月嫂姐妹们就知道如何来处理了。



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